Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre un pedido o consulta referente a esta pagina web, puedes ponerte en contacto con la tienda de Sorpresas Divertidas a través del correo electrónico para clientes: shop@sorpresasdivertidas.com o del formulario que encontrarás a continuación.
El horario de atención al cliente es de 09:00h a 14:00h de lunes a viernes (días laborables).
Para asegurar la mejor calidad y atención a nuestros usuarios, todos las consultas que no sean referentes a lo mencionado anteriormente, no serán atendidas mediante esta vía de contacto.

Consulta aquí las dudas más frecuentes:

ENVÍOS

El precio del envío puede variar según productos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago o puedes consultar nuestras tablas en nuestra política de envío.

Para calcular el tiempo de entrega estimado, se suman los 3 días laborables de procesamiento del pedido + el tiempo de entrega aproximado que nos ofrece nuestra compañía de transporte.
Si el tiempo de procesamiento fuera diferente, estará especificado en la ficha del mismo producto (productos personalizados o bajo demanda).

El tiempo aproximado para la entrega de tu pedido es variable en función del destino y otros factores ajenos a nuestra empresa, pero puedes consultarlos en el enlace "Envíos."

Sí hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias pero estos pedidos deben realizarse mediante correo electrónico shop@sorpresasdivertidas.com o desde este mismo formulario de contacto.

Actualmente hacemos envíos internacionales sólo en algunos de los países de la UE, a Estados Unidos y Canadá. Para el resto de países los pedidos se tramitarán mediante correo electrónico shop@sorpresasdivertidas.com o a través de nuestro formulario de contacto.

PRODUCTOS

¡No te preocupes! La mayoría de ellos vuelven.

Algunos productos son muy populares y con nuestro almacén y capacidad de gestión no podemos reponerlos de forma rápida.

Para saber cuándo estarán disponibles de nuevo puedes apuntarte a la lista de avisos que encontrarás en el mismo producto agotado a través del botón "Avísame" y serás de los primeros en recibir la alerta de reposición.

La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online. Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, al igual que su hermanito Leo, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo.

Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.

Actualmente ya no gestionamos las ventas de este tipo de productos. Ahora puedes realizar la compra de un bebé de silicona directamente en el taller Coco Reborn, utilizando nuestro código COCOSORPRESAS para beneficiarte de un tiempo de creación prioritario y un regalo nuestro exclusivo🎁

Colaboramos directamente con el taller de Coco Reborn (Granada, España) para que den prioridad a nuestros clientes y/o seguidores para qué al hacer la reserva y compra de alguno de sus bebés de silicona, puedas beneficiarte de un tiempo de producción más rápido de lo habitual.

Por ley cualquier comercio online debe disponer de un mínimo de 14 días naturales para la devolución del pedido salvo para productos personalizados. Nosotras te ofrecemos 30 días naturales para devolver tu producto ya que sabemos que un regalo se puede comprar con tiempo de antelación. Antes de proceder a devolver tu producto, te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones y contactar con nosotras a través de este mismo formulario o por correo electrónico.

✩Los más vendidos:

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