FAQ's
Resuelve todas tus dudas antes de comprar en Sorpresas Divertidas Shop en esta sección de preguntas frecuentes.
Preguntas sobre envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío puede variar según productos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago o puedes consultar nuestras tablas en nuestra política de envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos realizados antes de las 10:00h a.m. de lunes a viernes (días laborables), serán procesados y enviados durante el mismo día.
Los tiempos de entrega dependerán del tipo de envío escogido, estándar o exprés para península, y del destino.
Tienes más información en el apartado políticas de envío.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Nosotros te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y la compañía de envíos que gestionará la entrega para que puedas consultar el seguimiento y acordar horarios si fuera necesario.
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
No hacemos envíos a Ceuta y Melilla temporalmente. Actualmente sí hacemos envíos a las islas Baleares y Canarias.
Debes tener en cuenta que los envíos a Canarias están tratados como envíos internacionales, por lo tanto será necesaria la aportación del DNI/NIF del cliente para gestionar el envío.
Puedes consultar los precios y los tiempos de entrega en nuestras políticas de envío.
¿Se hacen envíos internacionales?
Actualmente hacemos envíos internacionales sólo en algunos de los países de la UE. Más info aquí.
Los envíos fuera de la UE se realizan durante dos períodos anuales, uno a principios de año y el otro en otoño ideal para preparar regalos de Navidad.
Si resides fuera de Europa y deseas recibir información sobre los períodos de envíos internacionales, síguenos en nuestras redes sociales Instagram y Facebook, y/o apúntate a través del siguiente enlace a nuestra lista de correos. Sólo para clientes fuera de España donde avisamos con tiempo suficiente para preparar las compras.
Pincha aquí para acceder al formulario de registro.
Preguntas sobre productos
¿Qué pasa si un producto no está en stock?
¡No te preocupes! La mayoría de ellos vuelven.
Pues somos una tienda pequeñita todavía y durante los períodos de más demanda algunos productos cuestan más de reponer.
Para saber cuándo estarán disponibles de nuevo puedes apuntarte a nuestra lista de correos para ser la primera o primero en recibir la alerta:
¿Cómo puedo comprar a la bebé reborn Lindea?
La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online. Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, al igual que su hermanito Leo, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo.
Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.
Tengo una tienda y me gustaría vender vuestros productos
Actualmente tenemos a disposición para tiendas físicas y online, nuestra marca de muñecas Nadurines®.
Si estás interesada/o en venderlos en tu comercio, accede a este enlace o escríbenos a info@nadurines.com
Preguntas sobre incidencias
¿Tenéis atención al cliente?
¡Por supuesto! Además nos encanta hablar contigo y poder ayudarte. Siempre gestionamos la atención al cliente mediante correo electrónico de lunes a viernes (días laborables) de 09:00h a 13:00h hora España.
Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si nos indicas el nº de pedido en el asunto, podremos ayudarte mucho mejor.
¿Se permiten devoluciones?
Sí, por ley cualquier comercio online debe disponer un mínimo de 14 días naturales para la devolución del pedido salvo para productos personalizados.
Nosotros te ofrecemos 30 días naturales para devolver tu producto ya que sabemos que un regalo se puede comprar con tiempo.
Antes de proceder a una devolución, te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones.
¿Qué hago si me llega el producto dañado por el transporte?
Recomendamos que revises siempre el producto delante del transportista y así comprobar los posibles daños por el transporte y que el mismo transportista se lo lleve consigo, si esto no fuera posible, te recomendamos que firmes la entrega como "no conforme" y después revises correctamente el pedido.
Además recomendamos que nos escribas a nuestro formulario de contacto, con el nº de pedido y la descripción de la incidencia.
Nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.