FAQ's

Resuelve todas tus dudas antes de comprar en Sorpresas Divertidas Shop en esta sección de preguntas frecuentes.

Preguntas sobre envíos

El precio del envío puede variar según productos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago o puedes consultar nuestras tablas en nuestra política de envío.

El precio del envío puede variar según productos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago o puedes consultar nuestras tablas en la página de políticas de envío.

Nosotros te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y la compañía de envíos que gestionará la entrega para que puedas consultar el seguimiento y acordar horarios si fuera necesario.

Sí hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias pero estos pedidos deben realizarse mediante correo electrónico shop@sorpresasdivertidas.com o desde nuestro formulario de contacto. Los envíos a Baleares se realizan con total normalidad desde la misma plataforma de venta.

Actualmente hacemos envíos internacionales sólo en algunos de los países de la UE, a Estados Unidos y Canadá. Para el resto de países los pedidos se tramitarán mediante correo electrónico shop@sorpresasdivertidas.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas sobre productos

¡No te preocupes! La mayoría de ellos vuelven.Algunos productos son muy populares y con nuestro almacén y capacidad de gestión no podemos reponerlos de forma rápida. Para saber cuándo estarán disponibles de nuevo puedes apuntarte a la lista de avisos que encontrarás en el mismo producto agotado a través del botón "Avísame" y serás de los primeros en recibir la alerta de reposición.

La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online. Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, al igual que su hermanito Leo, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo.

Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.

Sí hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias pero estos pedidos deben realizarse mediante correo electrónico shop@sorpresasdivertidas.com o desde nuestro formulario de contacto. Los envíos a Baleares se realizan con total normalidad desde la misma plataforma de venta.

Preguntas sobre incidencias

¡Por supuesto! Además nos encanta hablar contigo y poder ayudarte. Siempre gestionamos la atención al cliente mediante correo electrónico de lunes a viernes (días laborables) de 09:00h a 13:00h hora España.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si nos indicas el nº de pedido en el asunto, podremos ayudarte mucho mejor.

Sí, por ley cualquier comercio online debe disponer un mínimo de 14 días naturales para la devolución del pedido salvo para productos personalizados.

Nosotros te ofrecemos 30 días naturales para devolver tu producto ya que sabemos que un regalo se puede comprar con tiempo.

Antes de proceder a una devolución, te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones.

Recomendamos que revises siempre el producto delante del transportista y así comprobar los posibles daños por el transporte y que el mismo transportista se lo lleve consigo, si esto no fuera posible, te recomendamos que firmes la entrega como "no conforme" y después revises correctamente el pedido.


Además recomendamos que nos escribas a nuestro formulario de contacto, con el nº de pedido y la descripción de la incidencia.

Nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.

Muñecas

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